Effiziente Ressourcenplanung für die kommunale Abfallwirtschaft

Unser Artikel zur effizienten Ressourcenplanung für die kommunale Abfallwirtschaft aus der aktuellen September-Ausgabe der VKS NEWS (Heft 258) steht hier für Sie zum Download bereit.

VKS-News_258 – Beitrag Ressourcenplanung Insert IT

Kundentermine ganz einfach online vergeben!

Unsere Online-Terminvergabe ist auch als Click & Meet Lösung für den gesamten Handel einsetzbar. Sie wird ganz einfach und problemlos in Ihre vorhandene Unternehmenshomepage eingebunden und Sie können damit sofort starten!

Im Zentrum der Lösung steht die automatische Online-Vergabe von Terminen durch vorherige Planung von Zeitfenstern. Diese können individuell bestimmt werden. Sowohl die Länge des jeweiligen Fensters als auch die Anzahl der zulässigen Termine pro Zeitfenster sind frei konfigurierbar. Sollte die vorgesehene Terminanzahl bei der Anmeldung erreicht werden, schließt das System das entsprechende Zeitfenster und bietet das nächste, also den nächst möglichen Termin an.

Die Mitarbeiter brauchen keine Termine mehr am Telefon vergeben und werden entlastet. Zudem haben sie genau im Blick, wer wann angemeldet ist. Somit ist eine lückenlose Informationskette und die Kontakt-Rückverfolgbarkeit sichergestellt. Der persönliche Kundenkontakt kann somit optimal unter Einhaltung aller Vorgaben gesteuert werden.

SAP Schnittstelle für die Leistungsrückmeldung

Das Zusammenspiel der primären ERP Systeme eines Unternehmens führt zu einer Optimierung der Transparenz und Prozessverarbeitung und liefert einen durchgängigen Workflow.

Zum Artikel: SAP Schnittstelle für die Leistungsrückmeldung – Erfolgreiches Kundenprojekt

Online Terminvergabe für den Wertstoffhof

Der Andrang ist momentan groß. Viele Bürger nutzen die Zeit und räumen zu Hause richtig auf.

Da aber auch auf den Wertstoffhöfen Sicherheit die oberste Priorität hat, versuchen die Kommunen und Entsorgungsbetriebe das Aufkommen so gut wie möglich zu organisieren. Hier greift unsere Lösung der Online Terminvergabe für die Wertstoffhöfe.

Zum Artikel  Online Terminvergabe Wertstoffhof – Erfolgreiches Kundenprojekt

Insert IT unterstützt die Wertstoffhöfe

Der Andrang ist momentan groß. Viele Bürger nutzen die Zeit und räumen zu Hause richtig auf.

Da aber auch auf den Wertstoffhöfen Sicherheit die oberste Priorität hat, versuchen die Kommunen und Entsorgungsbetriebe das Aufkommen so gut wie möglich zu organisieren.

In den meisten Fällen müssen die Bürger sich einen Termin beim Kundenservice holen, damit die Anzahl auf dem Wertstoffhof überschaubar bleibt. Um diesen Prozess zu unterstützen und zu vereinfachen, bietet die IIT die Anmeldung über eine Website, ähnlich wie bei Sperrmüll Online, an.

Nach Angabe des Namens, des Autokennzeichens und des gewünschten Tages, bekommt der Bürger verschiedene Zeitfenster vorgeschlagen, kann das für ihn passende auswählen und bekommt dann eine Bestätigungsmail seiner Anmeldung. Auf dem Wertstoffhof kann der Mitarbeiter mittels eines mobilen Endgeräts die Anmeldungen einsehen und überprüfen, ob der jeweilige Kunde einen Termin hat. Somit wird sichergestellt, dass zu jedem Zeitpunkt immer nur die vorher bestimmte Anzahl an Kunden zum Wertstoffhof kommt.

Sprechen Sie mit uns. Wir freuen uns auf Sie!

Unterstützung in einer außergewöhnlichen Zeit

Dinge wie Home Office, Erreichbarkeiten, Sicherstellung der Handlungsfähigkeit durch geänderte Personalkapazitäten und geänderte Einsatzzeiten sind an der Tagesordnung.

Es gilt die derzeitige Situation immer wieder neu zu bewerten, dynamisch planen und Informationen allen Mitarbeiten zur Verfügung stellen zu können.

NEU !! Behälterradar App

Diese APP unterstützt die Mitarbeiter bei der Abfuhr. Sie zeigt alle Straßen und Behälter einer Tour an und gibt in einem definierten Umkreis alle Details (Adresse, Fraktion, Größe, Schloss, Vollservice, etc.) zu den Behältern in einer Listenansicht aus. Über einen Filter kann der Mitarbeiter einstellen, welche Behälter man sehen will. So kann man sich z.B. nur Behälter mit Vollservice anzeigen lassen.
Gekoppelt mit einem Identsystem lassen sich auch nur die Behälter anzeigen, die noch nicht geleert wurden.

CRM initiiert Behälterwechsel im BMS

Somit sind nun auch Behälteränderungen über das CRM (Kunden- und Beschwerdemanagement) möglich. Ein spezielles Genehmigungsverfahren im BMS kontrolliert die eingegangenen Änderungen und setzt einen Status, der ins CRM zurück gespielt wird.

Mitgliedschaft im ak dmaw

Wir freuen uns nun auch Mitglied im ak dmaw (Arbeitskreis Datenmanagement in der Umwelt- und Abfallwirtschaft) zu sein und tatkräftig mitwirken zu dürfen! zur Seite des ak dmaw

Erfolgreiche Einführung von Sperrmüll-Online

Anfang Dezember war es soweit, in Velbert kann Sperrmüll bequem online über das Internet angemeldet werden.
Da die Technischen Betriebe Velbert (TBV) bereits erfolgreich unser CRM im Einsatz haben, wird dort nun auch mit unserem
Modul „Sperrmüll Online“ gearbeitet. Mehr drüber auch in der Pressemitteilung der TBV vom 03. Dezember 2019.

2019

Thementag „Digitalisierung in der Abfallwirtschaft“

Am 18.12.2019 fand unsere erster Thementag in Kooperation mit den Wirtschaftsbetrieben Oberhausen (WBO) statt. Es war ein erfolgreicher und für alle Teilnehmer interessanter und informativer Tag. Weiter Infos  finden Sie auf unsere Veranstaltungsseite.

Kassensysteme für Wertstoffhöfe

Das BMS (Betriebs-Management-System) wird um ein Kassensystem ohne Schnittstellenverlust für Wertstoffhöfe erweitert.
Gerne können wir Ihnen hierzu weitere Informationen zukommen lassen. Schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular an.

BMS – InterKom
DIE Alternative zu Messengerdiensten

Meldungen von wilden Müllkippen oder defekten Papierkörben können über die InterKom App direkt von Ihren Mitarbeitern gemeldet und durch die vollständige Integration in unser BMS  in einen weiterführenden Prozess überführt werden. Dies beugt Informationsverlust und Doppelmeldungen vor.

Zum Artikel: InterKom App – Erfolgreiches Kundenprojekt

Kunden- und Beschwerdemanagementsystem inkl. Ticketsystem

Unser Modul BMS CRM ist ein zunehmend wichtiger Bestandteil im täglichen Umgang mit dem Serviceaufkommen unserer Kunden. Dank des integrierten Ticket-Systems werden sämtliche Eingangsströme von Anfragen seitens der Bürger an unsere Kunden kanalisiert und in einen transparenten Workflow überführt.

Zum Artikel  CRM – Erfolgreiches Kundenprojekt